双11大量广告短信伪装成验证码 消费者困扰不断

消费者杨女士在电商平台“双11”预售启动当天接连收到3条带有验证码的短信，这些短信实际上是营销广告，其中插入了验证码及“验证码拒收请回复R”等字样。她将号码拉黑后，对方又换不同的号码发来内容相似的短信，一天内共收到十多条。由于不确定短信来源，担心是诈骗，杨女士不敢点击链接，也不敢回复“R”拒收。杨女士的经历并非个例，其他消费者也有类似遭遇，在短时间内收到多条相同内容但来自不同号码的短信，且都带有验证码。这种情况让消费者特别是老年人难以分辨真伪，担心不法分子利用这种形式进行诈骗。记者复制了杨女士转发的短信内容并打开某电商平台APP，发现这是其“双11”主会场界面。联系到该电商平台官方客服人员得知，短信中的所谓验证码实际上是链接码，用于打开特定页面。对于为何采用这种方式推送，客服表示不清楚，并建议如不想接收此类信息可通过短信提醒退订或联系客服处理。电信行业分析师付亮指出，手机短信当前最重要的功能之一是接收验证码，因此如果短信中包含明确的验证码字样，运营商或第三方拦截系统可能会放行，以免用户错过重要信息。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江提到，今年7月起施行的相关法律明确规定，未经消费者同意，经营者不得发送商业性信息或拨打商业性电话。但因违法成本低，一些商家依然尝试规避管控，侵犯了消费者的个人信息受保护权。为解决这一问题，除了依靠运营商和第三方软件动态判别是否拦截外，还应加强对商业推广特服号码的管理，确保其使用符合规定且经过用户同意。从长远来看，关键在于源头治理，既需要商家诚信守法经营，也需相关部门加大执法力度，一旦发现问题依法严肃处理并公开曝光。

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